Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny, k.c.). Ten obszar służy ochronie konsumenta: od zawarcia umowy na odległość po pismo, które ma wywołać przekonanie o wymagalności roszczenia, zanim umowa zostanie poddana wykładni (art. 65 § 2 k.c.). Zgodnie z art. 6 k.c. ciężar udowodnienia faktu spoczywa na osobie, która z faktu tego wywodzi skutki prawne.
Przedmiot zainteresowania
- umowy zawierane na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa, w tym obowiązek informacyjny i prawo odstąpienia (art. 12 oraz art. 27 ust. 1 i 2 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, u.p.k.),
- brak zgodności towaru z umową (art. 43a i n. u.p.k.); do umów zobowiązujących do przeniesienia własności towaru na konsumenta nie stosuje się przepisów o rękojmi za wady (art. 43a ust. 1 u.p.k.),
- klauzule abuzywne: postanowienie nieuzgodnione indywidualnie nie wiąże konsumenta, jeżeli kształtuje jego prawa i obowiązki w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając jego interesy (art. 3851 § 1 k.c.; art. 3853 k.c.; dyrektywa 93/13/EWG),
- wezwania do zapłaty (art. 455 k.c.), wezwania przedsądowe oraz korespondencja kancelaryjna po zakupie, abonamencie albo umowie o kredyt konsumencki (ustawa z dnia 12 maja 2011 r. o kredycie konsumenckim),
- wprowadzające w błąd działanie albo zaniechanie (art. 5 ust. 1 i art. 6 ust. 1 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym).
Przesłanki zgłoszenia
Gdy pismo wykracza poza zwykły bieg reklamacji: rygor terminu, zapowiedź powództwa, treść zmierzająca do wywołania przekonania o wymagalności roszczenia, którego nadawca nie udowodnił (art. 6 k.c.). Po upływie terminu przedawnienia nie można domagać się zaspokojenia roszczenia przysługującego przeciwko konsumentowi (art. 117 § 21 k.c.). Masowej obsługi zgłoszeń o charakterze infolinii nie prowadzimy. Jeżeli wystarczy formularz stanowiący załącznik nr 2 do u.p.k., a termin z art. 27 ust. 1 u.p.k. nie jest zagrożony, z reguły odesłemy do właściwej ścieżki. Nieuczciwy charakter postanowienia podlega badaniu z urzędu, zgodnie z wykładnią przyjętą w orzecznictwie TSUE (C-168/05 Mostaza Claro; C-243/08 Pannon).
Zapoznaj się z zasadami pomocy oraz zastrzeżeniami. Przesłanie korespondencji nie stanowi oświadczenia woli (art. 60 k.c.) i nie prowadzi do stosunku zlecenia (art. 734 k.c.) ani umocowania procesowego (art. 86 i n. k.p.c.).