Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 (art. 27 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, u.p.k.). Jeżeli umowę zawarto poza lokalem przedsiębiorstwa podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta albo wycieczki, termin wynosi 30 dni (art. 27 ust. 2 u.p.k.). Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny, k.c.). Jest to uprawnienie ustawowe, nie przysługa sprzedawcy. Przedsiębiorca ma obowiązek poinformować o prawie odstąpienia przed zawarciem umowy (art. 12 ust. 1 pkt 9 u.p.k.).
Odstąpienie to nie reklamacja
Reklamacja z tytułu braku zgodności towaru z umową podlega art. 43a i n. u.p.k. Odstąpienie w terminie z art. 27 ust. 1 u.p.k. dotyczy samego faktu, że umowa została zawarta na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa. Możesz odstąpić, nawet jeżeli towar jest zgodny z umową. Ustawodawca nie wymaga podania przyczyny. Trzeba natomiast ustalić: kto jest konsumentem (art. 221 k.c.), jaka to umowa oraz czy nie zachodzi wyłączenie z art. 38 u.p.k. (m.in. usługa wykonana w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta poinformowanego o utracie prawa odstąpienia, towar ulegający szybkiemu zepsuciu, towar nieprefabrykowany wyprodukowany według specyfikacji konsumenta).
Termin i obowiązek informacyjny
Bieg terminu rozpoczyna się w dniu określonym w art. 28 u.p.k. Przy umowie, w wykonaniu której przedsiębiorca wydaje towar, będąc zobowiązany do przeniesienia jego własności, termin biegnie od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, z wyjątkami dla towarów dostarczanych osobno oraz dla regularnego dostarczania towaru przez czas oznaczony (art. 28 u.p.k.). Przy pozostałych umowach - od dnia zawarcia umowy. Jeżeli konsument nie został poinformowany o prawie odstąpienia, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od dnia upływu terminu, o którym mowa w art. 27 ust. 1 albo 2 (art. 29 ust. 1 u.p.k.). Jeżeli informację udzielono przed tym wygaśnięciem, termin do odstąpienia upływa po 14 dniach, a w przypadku, o którym mowa w art. 27 ust. 2 u.p.k., po 30 dniach, od udzielenia konsumentowi informacji o tym prawie (art. 29 ust. 2 u.p.k.). Dzień początkowy ustala się według umowy i art. 28 u.p.k., a nie według zapewnienia reklamowego. Zgodnie z art. 6 k.c. ciężar udowodnienia faktu spoczywa na osobie, która z faktu tego wywodzi skutki prawne.
Złożenie oświadczenia woli
Oświadczenie o odstąpieniu jest oświadczeniem woli (art. 60 k.c.). Konsument składa je przedsiębiorcy. Może posłużyć się formularzem stanowiącym załącznik nr 2 do u.p.k.; ustawa nie uzależnia skutku od tej formy (art. 30 ust. 1 u.p.k.). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (art. 30 ust. 2 u.p.k.). Skutek wobec przedsiębiorcy następuje, gdy oświadczenie doszło do niego w taki sposób, że mógł zapoznać się z jego treścią (art. 61 § 1 k.c.). Ciężar udowodnienia wysłania spoczywa na konsumencie (art. 6 k.c.). Należy zachować ślad wysłania: korespondencję elektroniczną z potwierdzeniem, dowód nadania listu albo potwierdzenie złożenia oświadczenia u przedsiębiorcy.
Zwrot towaru i świadczenia
W przypadku odstąpienia umowę uważa się za niezawartą (art. 31 u.p.k.). Konsument zwraca towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia; do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem (art. 34 ust. 1 u.p.k.). Przedsiębiorca zwraca wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, niezwłocznie i nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia (art. 32 ust. 1 u.p.k.). Nie zwraca dodatkowych kosztów dostawy, jeżeli konsument wybrał sposób droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez przedsiębiorcę (art. 33 u.p.k.). Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub nie poinformował o konieczności ich poniesienia (art. 34 ust. 2 u.p.k.).
Odrębnie konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Odpowiedzialność ta nie powstaje, jeżeli przedsiębiorca nie poinformował o prawie odstąpienia zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 9 u.p.k. (art. 34 ust. 4 u.p.k.). Korzystanie w zakresie koniecznym do takiego stwierdzenia nie znosi prawa odstąpienia. Prawo to nie przysługuje natomiast m.in. wobec towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, oraz wobec nagrań albo programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 i 9 u.p.k.).
We Stay Legal nie jest stroną postępowania. Opracowanie nie rozstrzyga Twojego stosunku prawnego. Przesłanie korespondencji nie stanowi oświadczenia woli (art. 60 k.c.) i nie prowadzi do stosunku zlecenia (art. 734 k.c.) ani umocowania procesowego (art. 86 i n. k.p.c.). Zastrzeżenia.